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Informe servicio atención telefónica en crisis 2018

  1. DATOS RELEVANTES DE LAS LLAMADAS EN 2018.

 

  • El Teléfono de la Esperanza atendió 114.273 llamadas en 2018 lo cual supone un incremento de 4,3 % respecto al año anterior. La media de duración de cada llamada fue de 16,20 minutos.

 

 

  • El 81% de las llamadas abordaron situaciones de crisis y un 19 % fueron informativas.

 

  • Las llamadas las realizaron el 60 % mujeres y el 40% hombres.

 

 

  • El contenido de las llamadas en crisis fueron:

 

  • PROBLEMAS PSICOLÓGICOS Y PSIQUIÁTRICOS       76,93%
  • PROBLEMAS RELACIONALES Y/O FAMILIARES          19,4%
  • PROBLEMAS ASISTENCIALES                                         2,6%
  • PROBLEMAS JURÍDICOS                                                1,09%
  • PROBLEMAS RELIGIOSOS                                              0,01%

 

  • Se atendieron 2.764 llamadas de temática suicida (incremento del 40% respecto al año anterior) de las cuales en 85 de ellas el llamante declara que el acto suicida está en curso ((incremento del 74% respecto al año anterior).

 

  • Se previnieron suicidios atendiendo 20.199 llamadas de personas con factores asociados al riesgo suicida (salud mental, depresión, crisis vital).(Incremento respecto al año anterior del 9%)

 

  • Las temáticas más comunes fueron los problemas mentales (20%), la soledad y el aislamiento (18%), la depresión (98%), los trastornos de ansiedad (10%)  y las crisis vital (5%).

 

  • El 80 % de los llamantes expresa satisfacción y gratitud por el servicio recibido.

 

  • Las  edad de los llamantes se distribuye según los siguiente porcentajes:

 

 

 

 

  • Los más de mil voluntarios del servicio de ayuda por teléfono emplearon  28.060 horas de escucha activa (Incremento de un 4,5% respecto al año anterior). Los voluntarios expresan su satisfacción por el servicio ofrecido en el 91% de las llamadas.

 

  • EVOLUCIÓN NÚMERO DE LLAMADAS por centros.

 

 

                                                 

 

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