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111.979 llamadas al Teléfono de la Esperanza en 2013

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Foto de 111.979 llamadas al Teléfono de la Esperanza en 2013

Como bien sabéis, la atención telefónica de las personas en crisis continúa siendo uno de los ejes centrales de nuestra actividad. Escuchar desde el corazón identifica el espíritu de los voluntarios y voluntarias del Teléfono de la Esperanza.

 

Quiero daros las gracias a todos por vuestro buen trabajo en el año ya concluido y por la generosidad de vuestro esfuerzo y dedicación. Gracias a ellos nos fue posible atender 111.979 llamadas en 2013.

 

Los 1.183 voluntarios  «escuchantes»  del Teléfono de la Esperanza empleamos 27.999 horas de escucha activa el pasado año. Sólo vosotros sabéis cuanto sufrimiento se esconde detrás de esas miles de llamadas y qué importante es la tarea que realizamos con nuestra escucha.

 

Deseo felicitaros porque el 86% de los llamantes expresaron satisfacción y gratitud por el servicio recibido. Sin duda tenemos derecho a sentirnos muy satisfechos por el trabajo voluntario que realizamos cada día escondidos tras de una línea  telefónica.

 

No quiero aburriros con cifras, sin duda estaremos de acuerdo que cada llamada y el sufrimiento de cada persona son importantes. Pero si quiero haceros caer en la cuenta de la importante labor que realizáis.

 

Queridos compañeros voluntarios me vais a permitir que comparta con vosotros algunos datos significativos del servicio de intervención en crisis que ofrecemos a través del teléfono:

 

  • El Teléfono de la Esperanza atendió 111.979 llamadas en 2013. La media de duración de cada llamada fue de 15 minutos.
  • El 75% de las llamadas abordaron graves situaciones de crisis y un 25% fueron informativas.
  • Las llamadas las realizaron el 70% mujeres y el 30% hombres.
  • Las llamadas en crisis fueron el 58,7 % por problemas psicológicos y psiquiátricos, el 30,7 % por problemas familiares/relacionales, el 6,6 % por problemas asistenciales y el 4 % por problemas jurídicos.
  • Se atendieron 1.591 llamadas de temática suicida de las cuales en 62 de ellas el llamante declara que el acto suicida está en curso.
  • Se previnieron suicidios atendiendo 9.046 llamadas de personas con crisis depresivas y  3.267 con crisis vital y de sentido.
  • La temática más común fue la soledad y el aislamiento con 11.381 llamadas. Los trastornos de ansiedad, tercera temática, supusieron 7.957 llamadas. 158 llamadas tuvieron como temática la violencia de género.
  • El 86% de los llamantes expresa satisfacción y gratitud por el servicio recibido.
  • Las llamadas en las que fue posible reflejar la edad arroja un resultado de179 niños, 463 adolescentes, 8.818 jóvenes, 68.041 adultos y 8.775 jubilados.
  • Los 1.183 voluntarios  «escuchantes»  del Teléfono de la Esperanza emplearon  27.999 horas de escucha activa. Los voluntarios expresan su satisfacción por el servicio ofrecido en el 83% de las llamadas.

 

 

Os invito a compartir mis sentimientos de orgullo y alegría por el trabajo que hemos realizado entre todos en 2013. Estoy seguro que en 2014 todos y cada uno redoblaremos nuestro esfuerzo para seguir ofreciendo un servicio de calidad  a todos aquellos que sufren y llaman a nuestras líneas esperando una ayuda respetuosa, confidencial, cálida y profesional.

 

Gracias a todos y ánimo para el nuevo año. Estoy convencido de recoger el sentir de todos los voluntarios y voluntarias del Teléfono de la Esperanza al comprometerme en su nombre  a “seguir creciendo, personal y asociativamente, para servir cada vez mejor a todos aquellos que sufren.

 

Juan Sánchez Porras

Presidente del Teléfono de la Esperanza.

 

 

ANEXO:

PROBLEMÁTICA DE LAS LLAMADAS PSICOLÓGICO/PSIQUIÁTRICAS

 

 

 

TEMÁTICA

LLAMADAS

Crisis en el proyecto vital. Crisis de valores y de sentido

3267

Soledad e incomunicación

11381

Estado deprimido

9046

Vivencia de duelo

1121

Ideas suicidas

1256

Crisis suicidas

273

Acto suicida en curso

62

Trastornos de ansiedad (crisis de ansiedad, ansiedad generalizada, fobia, obsesiones, histeria)

7957

Trastorno de la personalidad

2599

Trastorno psicótico (esquizofrenia, trastorno delirante).

2703

Abuso o dependencia de sustancias psicoactivas

224

Abuso o dependencia del alcohol

399

Jugador habitual

93

Adicción a nuevas tecnologías

41

Anorexia.

40

Bulimia.

62

Problema por insomnio.

227

Trastorno por identidad sexual.

190

Trastornos del comportamiento sexual

528

Disfunciones sexuales

92

Crisis por haber sufrido violación o intento recientemente

37

Problemas psicológicos por haber sufrido abusos sexuales recientemente

23

Problemas psicológicos por haber sufrido abusos sexuales en el pasado

98

Problema por deseo de abortar o por aborto consumado o intentado

11

Niño o adolescente con fracaso escolar

31

Niño o adolescente con problemas psicológicos

107

Problema por enfermedad terminal (Sida, cáncer, etc.)

97

Problema por enfermedad grave (no terminal ni crónica)

270

Enfermedad o problema médico no grave

211

Enfermedad crónica grave (no necesariamente terminal)

463

Problema por un "cambio externo"

244

Síndrome del jubilado

21

Síndrome del ama de casa

38

Síndrome del cuidador

217

Problema por situación de parado

304

 

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