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Teléfono de la Esperanza imparte un curso especializado en Relación de Ayuda para profesionales de Cáritas

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Foto de Teléfono de la Esperanza imparte un curso especializado en Relación de Ayuda para profesionales de Cáritas

Los días 5 y 6 de mayo, miembros del equipo de formación de Teléfono de la Esperanza en Canarias impartieron el curso “Habilidades para la relación de ayuda: Cómo gestionar con eficacia la relación con l@s usuari@s”, dirigido a personal de Cáritas.

Participaron en este taller práctico y participativo 16 profesionales, de los cuales varios trabajan en atención directa con la población y otros coordinando equipos de voluntari@s.

Objetivos:

  • Entrenar habilidades comunicativas implicadas en la relación de ayuda.
  • Cómo conectar eficazmente con l@s usuari@s.
  • ¿Por qué no nos hacen caso cuando les decimos lo que tienen que hacer? Detectando nuestras pautas de ayuda ineficiente.
  • Descubrir roles y actitudes inconscientes en nuestro papel de agentes de ayuda.
  • Previniendo el burn – out en el profesional de la relación de ayuda: cuando me siento quemad@.

 

Contenidos:

  • Algunas Presuposiciones útiles para la Relación de Ayuda.

 

  • Entendiendo cómo funcionamos para mejorar cómo relacionarnos: Reglas de la mente.

 

  • Etapas en la Relación de Ayuda:
    • Calibrando el modelo de comunicación del otro.
    • Cómo acompañar con eficacia el “mapa” del otro. Rapport y flexibilidad.
      • Contenido emocional.
      • Contenido explicativo.
      • Demanda:
        • Acompañando la postura del usuari@: ¿”visitante” /” cliente” / “comprador”?
        • Queja y demanda, ¿acaso son lo mismo?
      • Pautas de comunicación ineficaces.
      • Modelo de objetivos.
      • Lenguaje paradógico y cambio.

 

  • Actitudes y roles en la relación de ayuda.
    • Apego, vinculación y relación de ayuda.
    • Triangulaciones conflictivas.

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